CONDITIONS GENERALES DE VENTE

Réservation

Il est recommandé à toute personne désireuse de loger à l’hôtel de réserver à l’avance. La réservation ne sera confirmée qu'à partir du moment où l'hôtelier aura donné son accord. A l’occasion de toute réservation le client devra verser un acompte ou un numéro de carte bancaire. Le contrat d’hôtellerie est réputé conclu dès l’accord intervenu entre les parties. Les réservations effectuées sur notre site sont effectives après le débit des frais de réservation. En cas de rejet, l’hôtel pourra annuler cette réservation. L’hôtel se réserve le droit d’effectuer une pré-autorisation de la carte de crédit avant la date d’arrivée. 

Paiement

La prestation de logement est payable au plus tard le jour du départ. Pour les locations de longue durée (1 semaine et plus), les notes doivent être réglées toutes les semaines.Nous acceptons les cartes bancaires suivantes : Visa, Eurocard-Mastercard, American Express. Il est aussi possible de régler par espèces.En cas de réservation par téléphone ou par mail, nous vous transmettrons un lien de paiement sécurisé par mail (Pay By Lik). Validilité de 24H pour valider votre réservation. Sans validation de votre part, la réservation sera annulée. Par application de l’article 2102 du Code Civil, le client ne peut s’opposer à la rétention de ses bagages s’il refuse de payer.Une carte bancaire en cours de validité et au nom du client sera exigible en tant que garantie. La carte bancaire utilisée pour la réservation devra être présentée à l'arrivée. Une empreinte bancaire est effectuée comme garantie à l'arrivée du client d'un minimum de 150€. Dans certains cas, l'empreinte peut toutefois apparaître comme un débit en attente sur le compte bancaire associé à la carte utilisée. Dans de rares cas, la demande d'autorisation peut se traduire par un débit par la banque du Client avant même que le débit réel ne soit effectif. Dans ce cas, le solde sera re-crédité automatiquement par la banque au Client et pourra éventuellement apparaître comme un remboursement.Le tarif des chambres est établi à la journée. Le défaut de paiement entrainera l’expulsion immédiate du client sous réserve des poursuites judiciaires pour le règlement de son dû. En cas de contestation, la compétence sera attribuée à M. le Juge des référés des juridictions civiles. Dans le cas où le client ne pourrait pas fournir de carte bancaire valide, nous serions contraints de ne pas accéder à sa demande de location de chambre. L’Hôtel se réserve le droit de facturer au client, à partir de la carte bleue donnée en garantie lors de la réservation ou lors de l'arrivée, ses consommations, nuitées ou extras, qu'il n'aurait pas réglés le jour de son départ. Il en est de même pour toute infraction ou dégradation constatée après le départ du client, le montant des compensations sera débité sur la carte du client. Ce dernier pourra demander une facture correspondant à ces prélèvements. En cas de perte ou de non retour de la carte-clé de l'Hôtel à la fin du séjour, cette dernière sera facturée au client à partir de la carte bleue donnée en garantie lors de la réservation ou lors du départ, à hauteur de 150€ par exemplaire. 

Taxe de séjour

La taxe de séjour n’est jamais incluse dans le prix de la réservation. Elle est en vigueur dans la commune et payable sur place. Montant en vigueur en 2024 : 1,80€ par personne et par nuitée. 

Parking

Un parking privé avec une partie couverte (30 euros par jour) et une partie en extérieur (25 euros par jour) est proposé à nos clients.Celui-ci est sécurisé, mais non surveillé. Nous vous invitons à ne laisser aucun objet de valeur dans votre véhicule. Un coffre fort se tient à votre disposition en chambre.  

Service de nettoyage de voiture

L'hôtel Le Diana propose un service de car wash à ses clients au tarif de 50€. Nous déclinons toute responsabilité en cas de dégradation. 

Le petit-déjeuner

Le petit-déjeuner est servi à partir de 7H30 et jusqu’à 10H30 dans la salle prévue à cet effet et jusqu'à 11h en room-service (commande possible jusqu'à 22H la veille). Si le petit-déjeuner n’est pas inclus dans votre tarif, nous vous conseillons de le réserver la veille en contactant la réception. En cas de départ très tôt le matin, nous pouvons, sur demande, mettre à disposition en chambre un plateau petit-déjeuner. Le petit-déjeuner est au tarif de 24€ par personne par nuitée. Le petit déjeuner enfant est au tarif de 14€ par enfant par nuitée (jusqu'à 10 ans). 

Annulation / modification de réservation et engagement

En cas de modification ou d’annulation de réservation, tout client est tenu de prévenir au plus tard jusqu'à 2 jours - 48 heures (ou 5 jours en Juillet, Août et Septembre) avant la date d'arrivée. Faute par le client d’avertir dans les délais ci-dessus, il doit payer comme s’il logeait. Toute location commencée est due en entier. Les retards à l’arrivée ou les départs anticipés ne peuvent en aucun cas donner lieu à un remboursement.

- En cas d’annulation ou de modification jusqu'à 2 jours / 48 heures (ou 5 jours selon les conditions en vigueur sur le tarif) avant la date d’arrivée, l’hôtel prélève des frais de dossier d'un montant de 35€ (demande faite par email).
- En cas d’annulation ou de modification tardive, l’hôtel exige 100% du séjour (demande faite par email). 
- En cas de non-présentation, l’hôtel exige 100% du séjour et aura la possibilité de relouer la chambre. 
- En cas de modification pendant le séjour, l’hôtel exige 100% du séjour. 

Annulation / modification de réservation dupliquée

En cas de réservation dupliquée suite à une erreur du client, ce dernier pourra modifier / annuler la réservation faite par erreur dans les 24H (hors arrivée le jour même) suivant la réservation, moyennant un supplément de 35€ lié aux frais d'opération d'annulation, et ce uniquement si la réservation a été effectuée sur notre site officiel : www.lediana.com 

Réservation non remboursable

Prélèvement intégral du montant du séjour au moment de la réservation, non modifiable et non annulable et non échangeable. L’hôtelier a la possibilité de relouer une chambre sans délai dans les conditions suivantes :
- Annulation par le client.
- Modification de la réservation par le client. 
- Non-présentation du client.
- Erreur par le client lors de la prise de réservation (dates, quantité de chambres, type de chambre). 

Groupe

Une réservation est considérée de groupe à partir de cinq chambres réservées. Un acompte de 50% du montant total du séjour sera demandé au moment de la réservation pour confirmer le groupe. Le solde du montant sera à régler une semaine avant la date d'arrivée. Aucun remboursement ne sera effectué en cas d'annulation ou de modification après le délai d'un mois avant la date d'arrivée.

Le restaurant 

En cas d'annulation ou de non-présentation au restaurant de l'hôtel, le montant d'un menu soit 39€ par personne sera facturé sur la carte bancaire utilisée au moment de la réservation.Toute consommation commandée et entamée sera facturée. 

Les forfaits petit-déjeuner inclus

Les forfaits incluant le petit-déjeuner ne sont ni remboursables, ni échangeables. Il appartient au client de réserver à l’établissement pour son diner et son petit-déjeuner. La non-satisfaction du client sur l'horaire du petit-déjeuner ou du dîner ne pourra pas donner lieu à un remboursement.  

Acceptation des conditions générales de vente

Les conditions générales de vente s'appliquent à l’ensemble des réservations. Tout séjour entraîne l’acceptation des conditions particulières et du règlement intérieur de l’hôtel. Le non-respect des dispositions ci-dessus entraîne la résiliation immédiate du contrat. En cas de non-respect du règlement intérieur de l’hôtel, le client sera invité à quitter l’hôtel sans pouvoir exiger aucun remboursement. 

LIRE LE REGLEMENT INTERIEUR 

Litiges :

En cas de litige entre le professionnel et le consommateur, ceux-ci s'efforceront de trouver une solution amiable.À défaut d'accord amiable, le consommateur a la possibilité de saisir gratuitement le médiateur de la consommation dont relève le professionnel, à savoir l'Association des Médiateurs Européens (AME CONSO), dans un délai d'un an à compter de la réclamation écrite adressée au professionnel.La saisine du médiateur de la consommation devra s'effectuer :
- Soit en complétant le formulaire prévu à cet effet sur le site internet de l'AME CONSO www.mediationconso-ame.com
- Soit par courrier adressé à l'AME CONSO, 11 Place Dauphine - 75001 PARIS 

Opposition au démarchage téléphonique : 

Nous vous informons que vous avez la possibilité de vous inscrire gratuitement leurs numéros de téléphone fixe sur la liste d'opposition au démarchage téléphonique, soit via le site internet BLOCTEL (http://bloctel.gouv.fr/) soit par courrier adressé à la société en charge du service public. (Selon l'article L. 223-2 du Code de la consommation)  

EN CAS DE NON-RESPECT PAR LE CLIENT D’UNE DE CES CONDITIONS, L’HÔTELIER SE TROUVERA DANS L’OBLIGATION D’INVITER LE CLIENT À QUITTER L’ÉTABLISSEMENT DANS L'INSTANT ET CE, SANS AUCUNE INDEMNITÉ.

CONDITIONS GENERALES DU SPA NUXE RÉSERVATION / ANNULATION

Il est vivement conseillé de réserver vos soins en amont de votre venue. Toute réservation de soins nécessite une empreinte bancaire lors de la prise de rendez-vous.  

Les clients ont la possibilité d’effectuer des soins en dehors des horaires d’ouverture sous condition d’une majoration de 30% appliquée au tarif du soin. 

Toute annulation doit être effectuée au moins 24 heures avant le rendez-vous programmé. Dans le cas contraire, votre soin vous sera intégralement facturé. 

ARRIVÉE

Veuillez vous présenter 10 minutes avant l’heure de votre rendez-vous pour respecter la ponctualité des soins. En cas de retard, par égard pour les autres clients, la durée de votre soin sera réduite au temps équivalent à votre retard (la totalité du soin réservé restant dû). Le spa vous propose un vestiaire, au cas où vous souhaiteriez vous changer sur place. Les serviettes de bain sont fournies. 

CONTRE-INDICATIONSSi

vous souffrez de problèmes de santé (traitements médicamenteux, allergies, troubles circulatoires, etc) ou si vous êtes enceinte/allaitante, nous vous remercions de bien vouloir en informer notre personnel. Certains de nos soins pourront vous être déconseillés, voire refusés. La totalité de notre carte de soin n’est pas accessible aux personnes de moins de 18 ans.Si vous êtes enceinte, veuillez vous munir d’une attestation médicale lors de votre rendez-vous. Les soins pour femme enceinte sont accessibles à partir du 4ᵉ mois de grossesse.  

SOINS

Les durées indiquées correspondent au temps effectif des soins. L’achat d’un soin est personnel (non cessible et non remboursable). Les escapades ne sont pas dissociables, non modifiables et réalisées en une seule fois.Messieurs, nous vous recommandons de vous raser au minimum une heure avant votre soin du visage pour une meilleure prise en charge.

Nos massages sont des massages corporels, des soins de beauté et de bien-être, non-thérapeutiques. 

PASSEPORT BEAUTÉ

Les passeports beauté sont valables un an à partir de la date d’émission. Ils sont nominatifs, non remboursables et non échangeables. Les offres promotionnelles en cours ne sont pas cumulables. En cas d’annulation d’un rendez-vous intervenant moins de 24h à l’avance ou en cas de non-présentation, le rendez-vous sera considéré comme définitivement perdu et ne pourra faire l’objet d’aucun remboursement, ni avoir. Aucune dérogation ne sera acceptée. 

ACCÈS À L'ESPACE BIEN-ÊTRE

Le spa dispose d’un hammam, d’un sauna, d’un jacuzzi à débordement extérieur, d’une douche sensorielle ainsi que d’un salon de relaxation avec espace tisanerie. Pour la clientèle de l’hôtel, l’espace bien-être est accessible sur réservation par session de 45 minutes à heure fixe.  

Pour la clientèle extérieure, l’espace bien-être est accessible 45 minutes pour une réservation de soins d’une valeur de 150€ minimum ou pour l’achat d’une entrée spa de 50€/personne. L’entrée spa (sans soin) comprend 45 minutes d’espace bien-être ainsi que 45 min de piscine extérieure ou salle de sport. L’espace bien-être est accessible à partir de 16 ans minimum (piscine autorisée sous surveillance).

La direction décline toute responsabilité́ en cas de perte ou de vol d’effets personnels dans l’enceinte du Spa NUXE. Veuillez-vous munir de votre maillot de bain personnel.

L’espace bien-être ainsi que la piscine sont mixtes. La salle de sport est accessible sur réservation.

Une tenue adaptée et des chaussures de sport sont vivement conseillées dans notre centre de fitness. La piscine extérieure est accessible de 10h à 20h et sur réservation lors de la saison estivale.